Syntexo CRM/HRM on asiakkuudenhallinta- eli operatiivinen CRM (Customer Relationship Management)-ratkaisu jossa on myös elementtejä HRM (Human Resource Management). Operatiivinen CRM pitää sisällään kaikki päivittäisessä asiakastoiminnassa tarvittavat toiminnot. Ohjelmiston avulla voidaan hoitaa tilausten käsittelyt, laskutukset ja myyntireskontra. Sen avulla hallitaan myös yhtenäiset asiakastiedot. Ohjelmisto toimii XHTML/AJAX-yhteensopivissa selaimissa ja sitä käyttävät markkinointi, myynti, asiakaspalvelu, kirjanpito sekä huolto ja ylläpito. Syntexo CRM sisältää myös analyyttisiä toimintoja.

Analyyttinen CRM käyttää operatiivisen CRM:n luomaa asiakastietovarastoa. Sen tarkoitus on tuoda ja esittää tärkeät asiakastiedot suunnittelua ja päätöksentekoa varten. Sen avulla esimerkiksi tunnistetaan asiakkaat, nähdään asiakassegmentit ja voidaan personoida eri tuotteita ja palveluja segmenteittäin. Sen avulla myös kartoitetaan asiakaskannattavuutta, löydetään tärkeimmät asiakkaat, sekä seurataan asiakkaiden asiakasuskollisuutta yritystä kohtaan. Analyyttisen CRM:n tuottamien tietojen avulla, tuote- ja palvelukonsepteja voidaan kehittää ja asiakkuudenhallintaa viedä asiakaslähtöisempään suuntaan.

Syntexo CRM on täysin integroitavissa Syntexo StockX:ään sekä Syntexo WebShopiin. Syntexo CRM vaatii palvelimelta SQL-yhteensopivan tietokannan (esim. MySQL, PostgreSQL) sekä tuen PHP5-kielelle ja Zend Frameworkin.